WASHABLESOFACO · INFORMACIÓN DE ENTREGA

Política de envíos y entregas

Queremos que sepas cuándo puedes esperar tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué sucede si surge una incidencia durante el transporte. Esta política explica cómo gestionamos la preparación y entrega de muebles y artículos para el hogar adquiridos en washablesofaco, con información clara sobre los plazos estimados, la cobertura y la asistencia disponible.

Dónde realizamos entregas

Actualmente, la zona de entrega prevista para los pedidos de nuestra tienda online es España, de acuerdo con la cobertura disponible para cada producto y dirección.

Antes de finalizar la compra, comprueba que la dirección de entrega esté completa y sea correcta. En muebles voluminosos, también recomendamos verificar las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras y ascensores para valorar si el producto podrá acceder al espacio previsto.

La cobertura concreta puede depender de las características del artículo y de la disponibilidad logística para la dirección indicada. Si la tienda no permite completar el envío a una dirección determinada, contacta con nuestro equipo antes de realizar el pedido para consultar las opciones disponibles.

Preparación y plazo de entrega

Para que puedas planificar la recepción de tus muebles, estos son los plazos de referencia comunicados para los pedidos:

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias logísticas, la disponibilidad del producto, la dirección de destino o incidencias durante el transporte. Si se indica un plazo específico en la confirmación del pedido, consulta esa información para conocer la previsión correspondiente.

Los plazos estimados no eliminan las obligaciones legales de entrega. Cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicará el plazo previsto por la normativa de consumidores correspondiente.

Gastos de envío e importe total

El coste del envío se calcula según el importe del pedido y las condiciones de entrega indicadas en la tienda.

El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de que confirmes el pedido. Si existen condiciones específicas para un producto o una dirección, deberán comunicarse claramente antes de formalizar la compra.

Los impuestos y los cargos aplicables incluidos en el precio mostrado forman parte del importe comunicado al cliente. No tendrás que pagar cargos adicionales inesperados que no se hayan informado previamente de forma clara y que no tengan una base legal o contractual válida.

Transportistas y seguimiento

Para gestionar los envíos, pueden intervenir los siguientes transportistas, según la organización logística de cada pedido:

El transportista asignado dependerá de las características del envío. La disponibilidad de un servicio concreto no implica que todos los pedidos se entreguen necesariamente a través de una misma empresa.

Si recibes un enlace o una referencia de seguimiento, utilízalos para consultar la información disponible sobre el recorrido del paquete. Si todavía no dispones de información de seguimiento o el estado del envío no se actualiza, puedes contactar con nuestro equipo para solicitar ayuda.

Qué debes comprobar antes de recibir muebles

La entrega de muebles puede requerir una planificación distinta a la de un paquete pequeño. Para evitar dificultades, recomendamos comprobar lo siguiente antes de confirmar el pedido:

• Que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos.
• Que las dimensiones del producto sean adecuadas para la habitación y para los accesos de la vivienda.
• Que haya una persona disponible para recibir el envío cuando resulte necesario.
• Que cualquier instrucción relevante para localizar la dirección se haya facilitado durante la compra o comunicado a atención al cliente con antelación.

La entrega a domicilio no implica por sí sola servicios adicionales de montaje, instalación, retirada de muebles antiguos o colocación en una habitación concreta, salvo que dichos servicios se indiquen expresamente en la oferta o en la confirmación del pedido.

Si el envío se retrasa o no puedes recibirlo

Si la entrega no se produce dentro del plazo previsto, consulta primero la información de seguimiento, si está disponible. Si no encuentras una actualización útil o necesitas aclarar la situación, escríbenos indicando tu número de pedido.

Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista puede aplicar las opciones de nueva entrega o las instrucciones que correspondan a su servicio. Las condiciones concretas dependerán del envío y de las posibilidades que comunique el transportista.

Si detectas que la dirección indicada contiene un error, comunícanoslo cuanto antes. Una vez expedido el pedido, no siempre será posible cambiar el destino, y cualquier modificación podrá depender de la autorización y de los procedimientos del transportista.

Si el retraso constituye un incumplimiento de las obligaciones de entrega, se aplicarán los derechos y las soluciones previstos en la normativa de consumidores. Contactar con atención al cliente no supone renunciar a esos derechos.

Paquetes dañados, productos incompletos o errores de entrega

Si al recibir el pedido observas daños visibles en el embalaje, piezas faltantes, un producto distinto al solicitado o cualquier otra incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a evaluar el problema, puedes incluir:

• El número de pedido y el nombre del producto.
• Una descripción clara de lo ocurrido.
• Fotografías del embalaje, del producto o de las piezas afectadas, si están disponibles.

Conserva el embalaje y los componentes afectados cuando sea razonablemente posible, ya que pueden ayudar a identificar la incidencia. No obstante, la falta de fotografías o de embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales que puedan corresponderte.

Revisaremos la información y te indicaremos las opciones disponibles conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable. Los daños, defectos o faltas de conformidad se gestionarán conforme a las obligaciones legales del vendedor, sin trasladar al consumidor costes que legalmente no le correspondan.

Relación con las devoluciones y los reembolsos

La política de envíos regula la preparación, el transporte, la entrega y la comunicación de incidencias logísticas. Las solicitudes de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos se rigen por la política de devoluciones y por los derechos que reconozca la legislación aplicable.

Cuando compres como consumidor a distancia, podrás ejercer, por regla general, el derecho de desistimiento durante 14 días naturales, salvo que se aplique una excepción legal. No tendrás que justificar tu decisión cuando ejerzas válidamente este derecho.

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar más económicos que se hayan abonado. El reembolso deberá realizarse sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Solo podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Nuestra previsión operativa de tramitación del reembolso es de 3 a 7 días. Después de emitirlo, el abono en la cuenta puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días adicionales, según el banco o el proveedor de pago. Este periodo bancario depende de terceros y no sustituye nuestras obligaciones legales.

Para conocer las condiciones completas, las excepciones legales y el procedimiento de devolución, consulta la política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.

Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre los gastos de envío, los plazos estimados, el seguimiento o una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo mediante los siguientes datos:

Marca: washablesofaco

Dirección postal: 1727 BAKER DR, KALAMAZOO, MI 49048, Estados Unidos.

Correo electrónico: deliveryserviceaseglomng@washablesofaco.com

Teléfono: +1 (231) 722-5462

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora peninsular española, excepto festivos.

Puedes enviar consultas por correo electrónico en cualquier momento. El horario indicado corresponde a la atención al cliente y no implica disponibilidad telefónica fuera de ese intervalo.

Los plazos y condiciones indicados se aplican de acuerdo con la información de compra y la normativa vigente. Cualquier condición específica deberá comunicarse de forma clara antes de confirmar el pedido y respetar los derechos legales del consumidor.